Sem lastnik Airbnbja in to je edina stvar, ki jo želi vsak gostitelj, da veste

Preden postanete Lastnik Airbnb , ostal sem v svojem poštenem deležu kratkoročnih najemov. Navsezadnje so bili običajno boljši pri proračunu in so ponujali bolj edinstveno izkušnjo kot običajno bivanje v hotelu. Pravzaprav je bil moj prvi obisk Airbnb presenečenje za mojega moža. Izkoristil sem priložnost in rezerviral romantično, odprto streho v starem San Juanu v Portoriku. Kljub temu, da smo med prenašanjem prtljage pluli po nihajočem mostu, še vedno govorimo o potovanju, saj je bilo to eno najbolj edinstvenih krajev, kjer smo bili. Čeprav sem našemu gostitelju povedal, kako zelo smo uživali, se še vedno počutim krivega, da sem pozabil napisati oceno.

Za več podobnih vsebin sledite

Seveda zdaj, ko sem gostitelj, na bivanje v Airbnbju gledam nekoliko drugače in marsikaj bi povedal svojemu predgostitelju. (Popolno razkritje: Naš kratkoročni najem niso edinstveni in so bolj funkcionalni, saj je vsak preprost, enonadstropni dom z dvema do tremi spalnicami in eno kopalnico.) Ne samo, da cenim trud, ki ga lastniki stanovanj vložijo, ampak sem tudi seznanjen z eno ključno stvarjo, vsak drugi gostitelj in želim, da veš: Komunikacija je ključna , in obstaja ustrezen način za to. Tukaj je nekaj najboljših praks v zvezi s komunikacijo z gostiteljem.

Vedno komunicirajte prek aplikacije Airbnb.

Poudariti moram, da je pomembno ohraniti vso komunikacijo v aplikaciji Airbnb. Ko je vaša rezervacija končana, lahko najdete telefonsko številko gostitelja, sogostitelja ali upravitelja nepremičnine, vendar jih uporabite le v nujnih primerih. Namig: Iskanje las v kopalni kadi ni nujno. Če ima nastanitev težave, kot so čistoča ali polomljeni predmeti, posnemite fotografije in jih pošljite gostitelju prek Airbnbjevega sistema za sporočanje v aplikaciji.

Upajmo, da se bo lastnik hiše hitro odzval in poskrbel za vaše potrebe. Če pride do kakršnih koli sporov, lahko Airbnb pregleda dokumentirani pogovor in ugotovi, kaj se je dejansko zgodilo. Samo uporaba aplikacije za vzpostavitev stika z gostiteljem – in obratno, če vas mora gostitelj doseči – je najučinkovitejši način komunikacije. Ker imava s sogostiteljem dostop do aplikacije, oba prejemava sporočila takoj, kar podvoji možnosti, da lahko hitro in učinkovito pomagava gostom.

Povejte svojemu gostitelju, da ste vstopili v redu.

Dandanes mnogi gostitelji uporabljajo sistem samoprijave, kot je koda za vrata, kar pomeni, da ne vedo, kdaj in če ste prispeli, razen če imajo na kraju samem zunanje kamere (te morajo razkriti na seznamu, če se sprašujete, ali ima vaš najem video nadzor). Čeprav to ni obvezno ali potrebno, je pošiljanje hitrega sporočila gostitelju vljudno, da mu sporočite, da ste na kraju samem in ste zadovoljni z nepremičnino.

Takoj obvestite svojega gostitelja o morebitnih težavah z lastnino.

Če je kaj narobe s svojim Airbnbjem , takoj obvestite gostitelja. Naša čistilna ekipa je na primer pomotoma pustila zavezano vrečo smeti v kuhinji nedavno. Ups! Naš gost nas je nemudoma obvestil in lahko smo poskrbeli za to, medtem ko smo še vedno zagotovili oceno s petimi zvezdicami.

Obveščanje vašega gostitelja o težavah s čiščenjem mu daje možnost, da poskrbi za to, namesto da vas pusti razočarane in se ukvarjate z neredom nekoga drugega. Poleg tega, če je nekaj pokvarjeno ali ne deluje, ne želite, da vaš gostitelj misli, da ste krivi vi.

Dajte svojemu gostitelju možnost, da odpravi morebitne težave.

Ena izmed najbolj neprijetnih stvari kot lastnika je, da nekdo ostane, je nekomunikativen in nato pusti grozljivo mnenje o nečem, kar bi zlahka popravil. Seveda vam kot gostu ne bi bilo treba čistiti brizganja slanine na štedilniku ali se ukvarjati s umazano stranišče , vendar – če govorim kot gostitelj – če naletite na te stvari in poveste lastniku stanovanja, mu to da priložnost, da stvari popravi, namesto da bi bil o tem obveščen s slabo oceno, ko je že prepozno.

Pogosto, ko napišete oceno za hotelsko verigo, se lahko PR podjetje odzove ali pa ne odgovori ali celo prebere povratne informacije. Nasprotno pa gostitelji za kratkoročni najem uspevajo na ocenah in so pogosto zelo razočarani, ko ima gost manj kot zvezdniško izkušnjo. Če jih obveščamo o kakršnih koli težavah in jim damo možnost, da jih odpravijo, je to zelo pomembno tako za gosta kot za gostitelja.